特別策劃
　　一年一度的質量月活動已經接近尾聲，從“人人重視高質量，人人創造高質量，人人享受高質量”，到“回歸質量本源，聚焦質量提升，推進高質量發展”，都充分反映了質量對于企業發展、社會發展的重要。
　　在歷時一個月的活動中，本鋼集團各單位結合質量工作實際，聚焦影響質量問題的重點、難點，積極開展宣傳活動和多種形式的質量攻關、培訓、研討和知識競賽等活動。有些單位還將嚴于生產經營計劃的績效指標作為質量月活動的質量量化攻關指標，切實營造了深入學習和應用全面質量管理知識的氛圍，也取得了初步成效。
　　本期“深一度”立足全員、全過程、全方位質量提升，從全面質量管理的角度，截取幾個加強質量管理片斷，在觀察方法和效果的過程中，總結和思考如何用更加高質量的工作、高質量的產品、高質量的服務，推動企業在高質量發展的道路上快速前進。



　　高品質，對產品的要求到底有多高？要回答這一問題，首先要看到質量對用戶的選擇影響有多大。以如今拼得火熱的手機市場為例，無論是經典品牌還是新興品牌，也無論這款手機的功能多強大、外形多漂亮，如果質量不足以支撐“五花八門”的功能，在市場上就無法持續生存，最終只會曇花一現，留下“一聲嘆息”。由此可見，產品質量對于用戶和市場的影響不言而喻，而對于競爭越來越激烈的鋼鐵行業來說，猶是如此。
　　如今，鋼鐵企業要實現發展，創新是第一動力。而無論是多么高、大、上的創新成果，高品質永遠是企業行穩致遠的制勝法寶。而高品質不僅是對產品的要求，也是對每名職工的工作要求。一項創新成果的問世，通常需要經歷長期復雜的過程，需要多個部門、多個專業、多個環節的密切配合，需要每個環節、每項指標，都要達到標準。因此，在邁向高質量發展的進程中，我們的各項工作都應該以標準化為引領，保證創新經得起時間、用戶和市場的檢驗。
　　以標準化引領，要有一套科學的標準。每項工作都有相應的標準。無論是宏觀決策，還是一項具體操作，都要有一套科學的標準可遵循、可對照，這樣才能有一把標尺來檢驗工作是否達到要求。而這套標準的制訂也必須科學，要從實際出發，樹立“大質量觀”，從市場需求角度考慮，從用戶使用要求考慮，從自身生產能力考慮，從人員技術水平考慮，還應該放眼全球鋼鐵行業，從促進企業質量管理工作水平提升的角度考慮。既不能“放低姿態”，也不能脫離實際，同時還要結合市場的發展變化和研發方向的改變，隨時進行必要和有效的調整，讓每一項標準都能真正起到指導工作、規范操作的作用。
　　以標準化引領，要有不折不扣地執行。標準，就是方向，不能成為可有可無的擺設，更不能成為差不多就行的“雙重標準”。執行，看似簡單，實則不易，需要各個環節都要執行到位，須知千里之堤，潰于蟻穴。不過，對于涉及多個單位、多個生產工序的鋼鐵生產來說，質量工作，不是電腦設定好的程序，誰都不能保證準確無誤。所以，還要有閉環檢驗和有效的整改標準和體系，不是就事論事，錯哪改哪，而是透過現象看本質，從根本上避免同類問題的再次發生。同時要制訂進一步提升質量的措施，通過一系列的檢查、考核、問責，最終確保產品質量持續改進，達到標準。
　　以標準化引領，要有超越標準的準備。在本鋼集團今年的質量月活動中，有些單位將嚴于生產經營計劃的績效指標作為質量月活動的質量量化攻關指標，這種自我加壓，“超標”運行的行動，就是確保產品質量不斷提升的有效途徑。高品質，對工作的要求不僅僅是達標，更要“超標”。放眼歷史，每一次產品的升級，每一次質量的改良，都是在不斷地提高標準、不斷地挑戰的過程中誕生的。因此，我們還要從提升自身能力做起，把眼光放到標準之上，把“超越標準”當成做好工作的標準，用更高水平的工作打造更高質量的產品。
　　我們對質量的要求應該有多高？答案并不唯一。但至少，每個人的心中都應該有一個無形的標尺，把追求卓越、打造精品作為永恒的追求，切實付諸行動，為創新這一企業發展的第一動力注入長久的生命力，助力企業在高質量的發展道路上行穩致遠，奔向我們共同期待的美好未來。

聚焦質量提升，我們是認真的！

用事實檢驗數據　用數據指導工作

　　“在板材焦化廠干熄焦系統檢修期間，我們克服人員緊、作業環境艱苦，勞動強度大等困難，確保了水熄焦炭質量檢化驗數據的真實、準確和及時，得到了制造部的肯定。”板材檢化驗中心焦化檢驗作業區作業長傅一峰高興地說。
　　檢化驗數據是指導企業生產的“眼睛”。要確保產品質量，首先要保證各種“配料”的質量，因此，作為外購物料的“把關人”，該中心把保證檢化驗工作質量，確保檢化驗數據真實、準確、及時作為工作的重中之重。質量月活動期間，為了進一步增強職工的質量意識、責任意識，該中心圍繞質量月活動主題，加大宣傳教育力度，同時結合工作實際，開展了一系列卓有成效的工作。
　　水熄焦炭質量管控，是本鋼集團質量月活動關注的重點之一。由于板材焦化廠干熄焦系統檢修，為保證煉鐵生產需求，需要生產水熄焦焦炭，這就給板材檢化驗中心的檢化驗工作帶來了難度，需要進行人工采樣，并做好焦炭檢驗及焦炭倒運工作。為確保檢化驗數據真實、準確、及時，該中心在認真落實集團要求的同時，在現有條件下研究制訂了一套最佳檢化驗操作方法。截至目前，該中心焦化檢驗作業區共完成焦四水熄焦焦炭轉鼓采樣62批次，水分、熱性能和工業分析采樣248批次。焦炭冷強度檢驗62批次，熱性能檢驗10批次，工業分析檢驗62批次，水分檢驗93批次，優質完成了水熄焦焦炭質量的檢化驗任務。
　　“我們不僅為板材煉鐵廠生產提供了準確數據，為高爐穩產順行保駕護航，也為板材焦化廠提供了及時反饋。從檢化驗數據看，現在焦炭質量正穩步提升。”該中心焦化檢驗作業區作業長傅一峰自豪地說。
　　為了進一步做好物料檢化驗工作，質量月活動期間，該中心還開展了技術規程的梳理工作，保證技術規程的有效性、適宜性，共梳理出技術操作規程489項。同時，加強廢鋼、合金、地方礦粉、煤等重點物料入場檢驗的質量督查力度，做好焦炭、礦粉、煤水分檢測工作，加強水分檢測的跟蹤與檢查，重點對廢鋼、煤、礦粉、合金、輔料、水處理藥劑等外購物料進行督查抽檢，并對相關作業區人員采制化過程和執行工藝紀律及標準執行情況進行了督查。
　　此外，他們還加大重點品種檢驗跟蹤力度，做好檢驗過程跟蹤及實驗室間比對分析工作，加強檢驗過程管控，用真實、準確、及時的數據真實反映了物料質量。

保證基本服務　提供增值服務　力爭超值服務

　　“現在，用戶對我們售后服務的滿意度越來越高。”國貿公司客服部部長邵群暉說，之所以取得這樣的成績，是因為國貿公司以新的營銷理念為導向，不斷改進營銷策略與方法，在提供基本服務的基礎上，為客戶提供更多的增值服務，用好用活了用戶服務這個營銷“利器”。
　　近年來，國內鋼鐵企業競爭日趨激烈，產品同質化嚴重，用戶的要求日益提高。尤其是現階段，鋼鐵市場競爭更為激烈，比研發、比生產、比產品、比服務，競爭層次已經由單純的產品競爭升級到“產品+服務”，乃至整個供應鏈間的綜合競爭。在這樣的形勢下，售后服務質量的好壞將直接影響鋼鐵企業的品牌形象和產品的市場銷售。
　　邵群暉介紹，為了全面提升售后服務質量，國貿公司秉承“用戶至上、全心全意為用戶服務”的服務管理理念，積極構建以用戶為中心的高效、完備的服務保障體系，重視用戶反饋，建立了快速響應機制，明確了售后服務流程，制訂了合理的售后服務標準，并不斷加強對用戶的技術服務和技術交流，深入了解用戶的需求，切實站在用戶的立場，從用戶的利益出發想問題，著力解決用戶在產品使用前、使用中、使用后過程中出現的問題。同時，國貿公司堅持對售后服務人員進行周期性的專業培訓，加快完善信息化服務平臺，創新服務模式，積極打造銷售、服務一體化的售后服務模式，并有針對性地強化相應的生產、服務等環節，不斷提高產品和服務質量，使客戶服務陣地不斷“前移”，真正做到服務用戶“最后一公里”。
　　在邵群暉的電腦上，記者看到了國貿公司客戶服務部駐廠代表在用戶單位生產現場提供技術服務的照片。邵群暉說，質量月活動期間，國貿公司除加大質量工作宣傳教育力度外，還開展了多項卓有成效的活動。他們針對本鋼產品的質量異議、計量異議，重點直供用戶的現場技術服務工作，包括技術支持、產品調試、問題咨詢、客戶回訪等展開了更加周到細致的客戶服務工作。質量月活動期間，為滿足某重點汽車板用戶的保供需求，該公司客服部專門將一位駐廠服務代表派駐到該用戶的配套廠，提供現場技術支持服務，受到了該用戶的高度贊揚，為該用戶大批量使用本鋼集團酸洗產品提供了有效的服務保障。
　　質量月活動雖已接近尾聲，但對于國貿公司來說，服務“上帝”永無止境。邵群暉說，下一步，他們將全力推進銷售、服務一體化，創立銷售加服務一體化的營銷團隊，為用戶提供超值服務，提高用戶忠誠度、滿意度，為企業鞏固老市場、拓展新市場保駕護航。